Hjálparsíminn 1717

Hjálparsími Rauða krossins 1717 er landsverkefni allra deilda Rauða krossins. Hann sinnir því hlutverki að vera til staðar fyrir alla þá sem þurfa að ræða sín hjartans mál í trúnaði og einlægni við hlutlausan aðila. Starfsmenn og sjálfboðaliðar Hjálparsímans leggja mikið upp úr því hlutverki að veita upplýsingar um samfélagsleg úrræði og þjónustu til einstaklinga sem þurfa frekari aðstoð við sínum vandamálum. Hjálparsíminn veitir einnig upplýsingar um þjónustu og aðstoð einstakra deilda Rauða krossins. Einkunnarorð 1717 eru hlutleysi, skilningur, nafnleysi og trúnaður. Síminn er opinn allan sólahringinn allan ársins hring og það birtist ekki á símareikningnum að hringt hafi verið í 1717. Öll símafyrirtæki á Íslandi fella niður gjöld notenda sinna þegar hringt er í 1717 sem þýðir að þetta er gjaldfrjálst númer.

Hjálparsíminn er í samstarfi við Landlæknisembættið, bráðamóttöku geðsviðs LSH og Neyðarlínuna. Hjálparsíminn er einnig félagi í alþjóðlegu hjálparlínu samtökunum CHI Helpline international sem yfir hundrað lönd eru aðilar að.

Þar sem um sólarhringsopnun er að ræða þarf stóran hóp af fólki til annast símsvörunina. Um 100 sjálfboðaliðar starfa hjá Hjálparsímanum sem sjá alfarið um vaktir á virkum dögum frá 16:00 – 23:00 og um helgar frá 9:00-23:00. Við verkefnið starfa fjórir starfsmenn í fullu starfi; verkefnisstjóri sem sér um daglegan rekstur verkefnisins, umsjónarmaður sjálfboðaliða sem sér um að allar vaktir sjálfboðaliða séu vel mannaðar og er trúnaðarmaður sjálfboðaliða, tveir næturstarfsmenn sem svara símtölum á nóttunni og starfsmaður í hálfu starfi sem sinnir símsvörun á dagtíma. Allir sem starfa við 1717 eiga það sameiginlegt að vilja sýna náungakærleika og vera til staðar fyrir þá sem þurfa á einhverjum að halda til að ræða við.

Allir sjálfboðaliðar og starfsmenn sem svara í Hjálparsímann sitja helgarnámskeið 1717 (10 klst.) og námskeið í sálrænni skyndihjálp (8 klst.). Á helgarnámskeiðinu er farið yfir grundvallarmarkmið Rauða krossins, almennar verklagsreglur Hjálparsímans, trúnað og þagnarskyldu sjálfboðaliða, notkun rafrænnar handbókar, viðtalstækni (sjálfsvígssímtöl, þunglyndi, kvíði, geðraskanir) og neyðarvarnir. Þegar sjálfboðaliðar hafa lokið þessum námskeiðum eru þeir boðaðir í þjálfun í símsvörun hjá verkefnisstjóra eða umsjónarmanni sjálfboðaliða. Í upphafi þjálfunnar er farið sérstaklega vel yfir viðbrögð við sjálfsvígssímtölum. Auk þessara námskeiða og þjálfunar fá sjálfboðaliðar handleiðslu einu sinni í mánuði hjá sálfræðingi og reglulega fræðslu um málefni er tengjast Hjálparsímanum.

Ef þú hefur áhuga á að svara í Hjálparsíma Rauða krossins þá geturðu skráð þig hér á vefnum og fulltrúi Rauða krossins mun hafa samband.